Mente Posible #MP

¡Feliz Navidad!

Hace tiempo que no escribo aquí, pero hoy, llueve.

Me gustaría reflexionar sobre los intangibles, como siempre, con un poquito de limón y sal. Para aquellos que quieran definiciones les recomiendo esta entrada de monografías.com: Activos Intangibles, sencilla y rápida explicación que nos brindan estudiantes de la Universidad del Quindío (Colombia).

Para los que sigan aquí, de ese texto destaco esta definición:

Los Activos Intangibles son un activo identificable, no monetario y que no posee apariencia física, es utilizado en la producción o suministro de bienes y servicios.

En Google la entrada «Intangibles» me ofreció 9.730.000 resultados, como veis, no pretendo ser original con el asunto. Pero si quiero ser insistente en el valor que aportan, y sobre todo aquellos que emanan del activo humano y organizacional de la empresa: competencias, hábitos, cultura, gestión de las relaciones, comunicación interna, … y que al final son el surtidor y apoyo de los relacionados con  el mercado (marca, imagen, prestigio,…) y las propiedades intelectuales (patentes, metodologías, derechos,…)

Veo con qué facilidad, llegado el momento de estrecheces, cercenamos presupuestos, proyectos,… y curiosamente, siempre ocurre que los menos inspirados lo primero que reducen son las inversiones en intangibles. Simplemente ¿Por qué? porque no son capaces de tocarlos, de medirlos y de analizar el valor en dinero que aportan.

Pero ¿Eso implica que realmente no tengan valor?¿Por qué entonces las más importantes compañías del mundo valoran, miden y desarrollan sus intangibles? Sencillamente porque sus directivos están capacitados para hacerlo. La diferencia entre una organización mediocre y una excelente es que ésta última tiene capacidad de gestionar algo que la otra no ve.

Por ello, la gestión humana de la organización tiene que ser capaz de medir, de desarrollar y de contabilizar ese inmenso capital.

Un ejemplo simple:

Una organización que no ve intangibles estimaría el valor de Paco de Lucía en algo así como: Un tío con una guitarra y Messi sería un tipo que juega con una pelota. 

¿Os dais cuenta de la diferencia de valor que puede aportar el gestionar adecuadamente los activos intangibles? Es la motivación la que hace que las ideas pasen a la acción, es la creatividad la que precede al diseño del producto, son los valores los que sostienen una organización, son las habilidades interpersonales las que dinamizan las ventas, es el trabajo en equipo el que optimiza procesos y son las actitudes las que provocan los resultados. Y esto, acción, producto, organización, ventas, procesos, resultados,… esto si es tangible.

Un ramo de flores es hermoso, oloroso y tangible, pero ya sin raíz su destino es morir. Una organización debe ser consciente de cuáles son las raíces de su éxito y abonarlas convenientemente.

En la música se puede hablar de duende, swing, feeling,… nadie sabe definirlo, pero todos lo reconocen al escucharlo, es el sonido de la magia, del éxito. Lograrlo cuesta años de entrenamiento. Sin ello muchos músicos solamente serían un tío con una guitarra.

¿Seremos capaces de hacer de nuestras empresa algo más que un edificio de gente con un contable? Hagamos nuestras empresas competitivas sabiendo ver lo que de verdad ve el cliente, la magia, el duende, … los intangibles que sólo los buenos saben gestionar.

Haced lo que queráis con vuestra gestión contable, mobiliaria, y material, pero, por favor, no nos toquéis los intangibles.

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– El otro día fui al campo y vi por lo menos 100 palomas.
– ¿Mensajeras? – responde el amigo.
– No, no te exagero ni una.
(chiste popular)

Pues bien, más de 100 y 1000 palomas veo yo en la ciudad cada semana. Y no creo que sean mensajeras y no creo que exagere si digo que se están aburguesando, y algunas hamburgesando.

¿Que les pasa a estas palomas? Las ves andar y parecen que tuvieran un cargo municipal o algo. Sacando pecho, con su paso oscilante, casi presuntuoso, a veces me las imagino con chaleco, monóculo y reloj de bolsillo. Pero, y esto es lo más curioso, no me las imagino volando. Y es que, volar no parece una opción ya en sus vidas.

En ocasiones, cuando uno va apurado, por aceras estrechas, andas detrás de ellas, corriendo, casi las pisas, pero ellas, no vuelan, como mucho, se apartan. Dignamente, eso si.

Considero que, de tanto ser urbanas, ya se han olvidado de que son palomas y esto parece una señal divina, o al menos, una metáfora de lo que nos está pasando a los humanos.

Si os fijáis, estas palomas ya casi no necesitan volar, no tienen que emigrar, no tienen depredadores, la comida abunda… Tienen todo lo que pueden desear, sin necesidad del esfuerzo de un aleteo. Además, poco a poco, esta vida cómoda les ha redondeado el cuerpo y es cada vez más difícil levantarlo.

Al ser urbano, perdón, en este caso quería decir al ser humano, le pasa lo mismo. Hemos creado un entorno tan cómodo, tan ergonómico (¿Cuanto hace que no levantas los brazos por encima de los hombros?), que nos estamos olvidando de lo que somos capaces de hacer, del potencial que tenemos y lo peor es que, con el tiempo podremos perderlo definitivamente. «La función crea el órgano» y viceversa, decía la primera ley de Lamarck.

Según las teorías de Maslow, una vez satisfechas las necesidades básicas, deberíamos estar orientados hacia motivaciones más elevadas. Vemos que esto no es así y, en muchos casos, la pirámide no es más que un trapecio donde la autorrealización y la autosuperación han sido erosionadas por la suave brisa de la comodidad.

La vida artificial, estabulada, guiada y orientada que nos ofrece la civilizada ciudad, poco a poco nos va haciendo más débiles, menos capaces.

El ser humano necesita satisfacer ciertas necesidades, pero también, necesita carencias, retos, que le hagan descubrirse y desarrollarse.

Os invito a salir de vuestro establo* de confort y a que os arriesguéis a daros cuenta de que podéis volar.

*No es errata, he querido decir «establo»